Elegimos cada producto con mucho carrito y dedicación, por lo que tiene una gran experiencia de compra en nuestra tienda y está muy satisfecho, pero si necesita devolver o cambiar un producto, puede estar seguro. Solo sigue nuestras pautas.
Toda nuestra política de devolución e intercambio se basa en el Código de Protección al Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)
CÓMO SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Comuníquese con nuestro centro de intercambio por correo electrónico contato@novatendencia.com.br con respecto a su solicitud de cambio o devolución, informando los siguientes datos:
· Nombre completo
· Número solicitado
· Fecha de compra
· Nombre completo de la pieza o código (s) del producto que se devolverá.
· Motivo de cambio o devolución
ATENCIÓN: No envíe productos sin la autorización previa de nuestro equipo y siguiendo las instrucciones enviadas por correo electrónico. Las devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas y / o que no cumplan con las pautas no serán revisadas y los productos serán enviados automáticamente a la dirección del cliente sin previo aviso.
PLAZOS DE INTERCAMBIO O DEVOLUCIÓN
· DEVOLUCIÓN: si no le gusta el producto y desea cambiarlo, debe devolver la devolución sin ningún signo de uso y la pieza debe estar en perfectas condiciones.
· Debe notificarnos su intención de cambiar o devolver dentro de los siete (7) días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto (s).
· INTERCAMBIO: puede solicitar cambiar su (s) producto (s) dentro de los 7 (siete) días calendario posteriores a la recepción del pedido.
· Una vez que su pedido ha sido recibido y nota un defecto en la pieza o no cumple con sus expectativas, debe comunicarse con nuestro centro de contacto contato@novatendencia.com.br
· Si el producto recibido es defectuoso, comuníquese con nuestra central contato@novatendencia.com.br o vea el enlace como solicitud de cambio o devolución.
· El envío del pedido por insatisfacción debe ser pagado por el cliente.
· Los productos promocionales NO se intercambiarán bajo ninguna circunstancia.
Nota Se considera la fecha de recepción informada por la empresa responsable de la entrega (oficina de correos), incluso si el recibo no fue realizado por el destinatario, sino por terceros como porteros, recepcionistas, familiares, etc.
ATENCION
· Dentro de las 24 horas (días hábiles), después de comunicar su solicitud al equipo de Nova Tendencia Joyas , de acuerdo con los procedimientos indicados anteriormente, recibirá un correo electrónico con la autorización para enviar los productos e información sobre los procedimientos a ser seguido
· Guarde este correo electrónico con permiso para su devolución. Los productos devueltos sin autorización previa serán devueltos al cliente, seguido de un nuevo cargo de envío.
· Después de recibir el correo electrónico de devolución / autorización de devolución, envíe los productos de acuerdo con las pautas contenidas en ellos.
· Los productos solo deben devolverse por CORREO con servicios de seguimiento. No somos responsables de ninguna pérdida.
PROCEDIMIENTOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
INTERCAMBIOS
Tras la aprobación del intercambio por defecto, el cliente recibirá el nuevo producto en la dirección original del pedido sin costo adicional. El valor del envío del pedido por gusto / expectativas debe ser pagado por el cliente.
· Si los productos autorizados para el intercambio no están disponibles en nuestro inventario, se informará al cliente y podrá realizar compras para los productos devueltos con un nuevo pedido en el sitio web. .
· Los productos promocionales NO se intercambiarán bajo ninguna circunstancia.
Importante:
· La Nova Tendencia Joyas no cubre los costos de empaque para devolución o cambio. Sugerimos que use el mismo empaque que el (los) producto (s). Si usa otro paquete, elija una caja que proteja el producto de daños durante el curso.
· Los productos solo deben devolverse por CORREOS a través de PAC, con servicios de seguimiento. No somos responsables de ninguna pérdida.
· Los costos de envío en caso de devolución siguiendo todas las condiciones anteriores son responsabilidad de la joyería Nova Tendencia .
· No se aceptarán devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente, incluida la fecha límite, y se enviarán automáticamente a la dirección del cliente con los cargos de envío correspondientes.
· A Nova Tendencia Joyas niega la responsabilidad de intercambiar cualquier producto donde el defecto haya sido causado por mal uso o rotura.
· Los productos promocionales NO se intercambiarán bajo ninguna circunstancia (solo se aplicará una excepción si el producto llega al cliente defectuoso..