Escolhemos cada produto com muito carrinho e dedicação, para que você tenha uma ótima experiência de compra em nossa loja e que esteja muito satisfeito, mas se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquilo. Apenas siga nossas orientações.
Toda a nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Comunique-se ao nosso centro de troca através do e-mail contato@novatendencia.com.br referente ao seu pedido de troca ou devolução, informando os seguintes dados:
· Nome completo
· Número solicitado
· Data da compra
· Nome completo da peça ou do Código do (s) produto (s) a devolver.
· Razão para troca ou devolução
ATENÇÃO: Não envie produto (s) sem a prévia autorização da nossa equipe e seguindo as instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não tenham sido previamente autorizadas e / ou que não sigam as diretrizes não serão analisadas e os produtos serão automaticamente enviados para o endereço do cliente sem aviso prévio.
PRAZOS DE TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS
· DEVOLUÇÃO: Caso não goste do produto e queira trocá-lo, deverá encaminhar o retorno sem qualquer sinal de uso e a peça deverá estar em perfeitas condições.
· Você deve nos notificar de sua intenção de trocar ou devolver no prazo de 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento do (s) produto (s).
· TROCA: Você pode solicitar a troca de seu (s) produto (s) no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
· Uma vez que seu pedido foi recebido e você percebe um defeito na peça ou não atende às suas expectativas, você deve entrar em contato com o nosso contact center contato@novatendencia.com.br
· Se o produto recebido estiver com defeito, entre em contato com nosso central contato@novatendencia.com.br ou veja o link como solicitação de troca ou devolução.
· O valor do envio do pedido devido a insatisfação deve ser pago pelo cliente.
· Produtos promocionais NÃO serão trocados sob nenhuma circunstância.
Obs. Considera-se a data de recebimento que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recibo não tenha sido feito pelo destinatário, mas por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
ATENÇÃO:
· No prazo de 24 horas (dias úteis), após comunicar sua solicitação à equipe da Nova Tendência Joias e Semijoias, conforme os procedimentos indicados acima, você receberá um email com a autorização para enviar o (s) produto (s) e informações sobre os procedimentos a serem seguidos.
· Guarde este email com autorização para o seu retorno. Os produtos devolvidos sem autorização prévia serão devolvidos ao cliente, seguidos de uma nova taxa de frete.
· Depois de receber o e-mail de autorização de troca / devolução, envie o (s) produto (s), de acordo com as diretrizes nele contidas.
· O retorno do (s) produto (s) só deve ser feito através do CORREIO, com os serviços de rastreamento. Nós não somos responsáveis por quaisquer perdas.
PROCEDIMENTOS DE TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS
TROCAS
· Após a aprovação da troca por padrão, o cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custo adicional. O valor do envio da encomenda devido ao gosto / expectativas deve ser pago pelo cliente.
· Se o (s) produto (s) autorizado (s) para troca não estiverem disponíveis em nosso estoque, o cliente será informado e poderá realizar compras no valor do (s) produto (s) devolvido (s) com novo pedido no site.
· Produtos promocionais NÃO serão trocados sob nenhuma circunstância.
Importante:
· A Nova Tendência Joias e Semijoias não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que você use a mesma embalagem do (s) produto (s). Se você usar outro pacote, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o curso.
· O retorno do (s) produto (s) só deve ser feito através de MAILS via PAC, com serviços de rastreamento. Nós não somos responsáveis por quaisquer perdas.
· Os custos de frete em casos de retorno seguindo todas as condições acima são de responsabilidade da Nova Tendência Joias e Semijoias.
· Devoluções que não atendam às condições mencionadas acima, incluindo o prazo, não serão aceitas e serão enviadas automaticamente para o endereço do cliente com as despesas de frete apropriadas.
· A Nova Tendência Joias e Semijoias isentam-se da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por uso indevido ou quebra.
· Os produtos promocionais NÃO serão trocados sob nenhuma circunstância (somente uma exceção será aplicada se o produto atingir o cliente defeituoso.